Uvjeti i odredbe projekta SSLmentor

za online prodaju SSL/TLS, Code Signing i S/MIME certifikata, proizvoda i usluga putem web stranice na adresi www.sslmentor.hr.

Sadržaj

1. Opće odredbe
2. Sklapanje ugovora i uvjeti plaćanja
3. Prava i obveze za SSL/TLS, Code Signing i S/MIME certifikate
4. Odustajanje od ugovora i otkazivanje narudžbe (Storno)
5. Politika privatnosti i kolačići
6. Izbor mjerodavnog prava i rješavanje sporova
7. Završne odredbe

I. Opće odredbe

1. Ovi Opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu: „Uvjeti i odredbe") tvrtke Web security s.r.o., sa sjedištem na adresi Nové sady 988/2, 602 00 Brno, Češka Republika, OIB: 06927351, upisane u Trgovački registar koji vodi Okružni sud u Brnu, Odjel C, Uložak 105154 (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj"), uređuju uzajamna prava i obveze ugovornih strana nastale u vezi s ili na temelju kupoprodajnog ugovora ili ugovora o usluzi (u daljnjem tekstu: „Ugovor") sklopljenog između Prodavatelja i Kupca putem online trgovine na www.sslmentor.hr.
2. SSL/TLS certifikati, S/MIME certifikati, Code Signing certifikati i srodne usluge predstavljaju digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu isporučenu elektroničkim putem.
3. Definicija Kupaca:
   • Tvrtka, Poduzetnik (B2B): Osoba koja kupuje proizvode ili usluge u svrhu obavljanja svoje poslovne djelatnosti (mora navesti OIB / PDV ID u narudžbi).
   • Potrošač (B2C): Svaka fizička osoba koja, izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili samostalne profesije, sklapa ugovor s Prodavateljem ili na drugi način posluje s njim. Odredbe o pravima potrošača primjenjuju se samo ako je kupac potrošač prema Građanskom zakonu.
4. Ovi Uvjeti i odredbe čine sastavni dio sklopljenog Ugovora. Prihvaćanjem ovih uvjeta, Kupac potvrđuje da se upoznao s ovim Uvjetima, kao i sa svim komponentama objavljenim na jedinstvenoj adresi /ssl/tc-terms-and-policy, koji čine nedjeljivu cjelinu s ovim Uvjetima i odredbama:
   • Jamstvo povrata novca
   • Politika privatnosti
   • Uvjeti i pravila pojedinih certifikacijskih tijela (DigiCert, Sectigo, Certum)
   • Administrativni postupci i naknade

II. Sklapanje ugovora i uvjeti plaćanja

1. Web sučelje sadrži informacije o certifikatima i uslugama, uključujući cijene, koje su standardno navedene bez PDV-a. Ukupna cijena, uključujući primjenjivu stopu PDV-a, prikazuje se u obrascu narudžbe prije dovršetka narudžbe.
2. Prezentacija usluga na web stranici služi isključivo u informativne svrhe, a Prodavatelj nije obvezan sklopiti Ugovor.
3. Za postavljanje narudžbe, Kupac ispunjava obrazac narudžbe (identifikacija domene, podnositelja zahtjeva, kontaktni podaci, podaci za naplatu itd.).
4. Dovršetak narudžbe: Narudžba se predaje klikom na gumb koji jasno ukazuje na obvezu plaćanja („Nova narudžba s obvezom plaćanja" ili njezin međunarodni ekvivalent). Ugovorni odnos uspostavlja se potvrdom (prihvaćanjem) narudžbe koju Prodavatelj šalje na e-mail adresu Kupca.
5. Gdje je transakcija predmet mehanizma prijenosa porezne obveze, Kupac je isključivo odgovoran za procjenu, prijavu i obračun svakog lokalnog PDV-a, poreza na promet ili uvoznih pristojbi u svojoj državi, u skladu s primjenjivim lokalnim poreznim propisima.

III. Prava i obveze za SSL/TLS, Code Signing i S/MIME certifikate

1. SSL/TLS, Code Signing i S/MIME certifikati služe za osiguranje podataka i provjeru identiteta. Njihovo izdavanje podliježe pravilima i validaciji (verifikaciji) odgovarajućeg certifikacijskog tijela (DigiCert, Sectigo, Certum i drugi, kako je navedeno na /ssl/tc-terms-and-policy).
2. Prodavatelj nije certifikacijsko tijelo i ne može utjecati na odluku certifikacijskog tijela o izdavanju, odbijanju, suspenziji ili opozivu certifikata.
3. Neisporuka certifikata od strane certifikacijskog tijela zbog neispunjavanja uvjeta validacije od strane Kupca ili iz razloga koji proizlaze iz pravila certifikacijskog tijela ne smatra se nedostatkom pružene usluge.
4. Kupac je obvezan u potpunosti surađivati tijekom procesa validacije i osigurati suradnju podnositelja zahtjeva za certifikat.
5. Kupac je odgovoran za točnost svih podataka unesenih u narudžbu, a posebno za ispravno unošenje naziva domene i identifikacijskih podataka. Netočno uneseni podaci mogu dovesti do odbijanja certifikata od strane certifikacijskog tijela ili potrebe za izdavanjem novog certifikata; sve s tim povezane troškove snosi Kupac.
6. Kupac je odgovoran za sigurno čuvanje privatnog ključa. Gubitak ili kompromitacija privatnog ključa ne predstavlja nedostatak pružene usluge.
7. Prodavatelj ne snosi odgovornost za štetu nastalu istekom certifikata. Kupac je obvezan pratiti valjanost certifikata i osigurati njegovo pravovremeno obnavljanje.
8. Prodavatelj nije odgovoran za štete uzrokovane nepravilnom instalacijom certifikata, pogrešnom konfiguracijom poslužitelja, gubitkom privatnog ključa ili kršenjem uvjeta certifikacijskog tijela.
9. Ukupna odgovornost Prodavatelja za štete nastale u vezi s pruženim uslugama ograničena je na iznos cijene koju je Kupac platio za konkretni certifikat ili uslugu iz koje je nastala šteta. Ovo ograničenje ne primjenjuje se u slučaju štete prouzročene namjerno ili krajnjom nepažnjom Prodavatelja.
10. Kupac je obvezan kontinuirano pratiti e-mail adresu navedenu u narudžbi i slijediti upute koje šalje Prodavatelj. Nepridržavanje uputa ili nepročitavanje informacija dostavljenih na navedenu e-mail adresu može dovesti do kašnjenja u validaciji, izdavanju ili upravljanju certifikatom, za što Prodavatelj ne snosi odgovornost.
11. Certifikacijsko tijelo može opozvati (poništiti) certifikat u bilo kojem trenutku iz sljedećih razloga:
    • kršenje pravila i uvjeta certifikacijskog tijela,
    • zahtjevi CA/B Foruma,
    • sigurnosni incident,
    • kompromitacija ključa,
    • otkrivanje lažnih podataka.
12. Kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti od Prodavatelja opoziv certifikata, na primjer u slučaju kompromitacije privatnog ključa. Opoziv je nepovratni proces – jednom izvršen, certifikat odmah prestaje biti pouzdan i ne može se obnoviti. Kupac nema pravo na povrat plaćene cijene na temelju opoziva.
13. Višegodišnje narudžbe: Prema međunarodnim pravilima, maksimalni rok valjanosti pouzdanog certifikata je ograničen. Višegodišnji certifikati stoga se izdaju za maksimalno dopušteno razdoblje uz naknadna besplatna obnavljanja (tzv. REISSUE) do iscrpljenja unaprijed plaćenog razdoblja. Kupac je obvezan osigurati suradnju potrebnu za ponovnu isporuku (Reissue) ili novu validaciju certifikata. Unaprijed plaćeno razdoblje ne može se skratiti, a povrat za neiskorištena razdoblja ne može se tražiti.
14. Ako to ponuđeni proizvod dopušta, Kupac može obaviti besplatno obnavljanje certifikata, tzv. REISSUE, u administrativnom sučelju u bilo kojem trenutku tijekom valjanosti narudžbe.
15. Prodavatelj komunicira s Kupcem isključivo elektroničkim putem. Prodavatelj Kupcu osigurava online administrativnu platformu za upravljanje. Prodavatelj može privremeno ograničiti rad administrativne platforme u svrhe održavanja.

IV. Odustajanje od ugovora i otkazivanje narudžbe

1. Digitalni sadržaj i isključenje od odustajanja: SSL/TLS certifikati, Code Signing certifikati, S/MIME certifikati i srodne usluge pružaju se kao digitalni sadržaj ili digitalne usluge isporučene elektroničkim putem. Kupac izričito zahtijeva početak validacije i pružanje usluge prije isteka bilo kojeg zakonskog roka za odustajanje ili hlađenja primjenjivog prema propisima države njegova boravišta, te potvrđuje da je jednom kad je certifikat izdan, svako zakonsko pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga izgubljeno u skladu s primjenjivim pravom o digitalnom sadržaju i uslugama.
2. Jamstvo povrata novca: Izvan okvira zakonskih prava, Prodavatelj pruža 30-dnevno jamstvo povrata novca za odabrane certifikate. Točna pravila i popis podržanih certifikata/tijela dostupni su u dokumentu „Jamstvo povrata novca" na /ssl/tc-terms-and-policy.
3. Otkazivanje od strane Prodavatelja: Prodavatelj ima pravo otkazati narudžbu ako certifikacijsko tijelo odbije izdati certifikat iz tehničkih, administrativnih ili sigurnosnih razloga.
4. Otkazivanje zbog neaktivnosti Kupca: Ako Kupac ne pruži suradnju, ne dostavi dokumente za validaciju, a certifikat nije izdan u roku od 60 dana od narudžbe, Prodavatelj ima pravo odustati od Ugovora i otkazati narudžbu. U tom slučaju Kupcu će biti naplaćena administrativna naknada navedena na /ssl/tc-terms-and-policy.
5. Ako Prodavatelj vrati plaćanje Kupcu u slučajevima kada to čini na temelju svog dobrovoljnog Jamstva povrata novca ili iz drugih razloga koji nisu nametnuti zakonskim propisima, ovlašten je odbiti stvarne transakcijske naknade koje naplaćuje pružatelj platne infrastrukture ili pružatelj platnih usluga od iznosa koji se vraća.

V. Međunarodne klauzule i ograničenje odgovornosti (globalno)

1. Sankcije i kontrola izvoza: Prodavatelj ne pruža usluge, proizvode ili certifikate fizičkim osobama, tvrtkama, organizacijama ili državama koje su predmet međunarodnih sankcija koje je uvela Europska unija, Ujedinjeni narodi (UN) ili Sjedinjene Američke Države (OFAC liste sankcija). Ako se otkrije kršenje ove klauzule, narudžba će biti odmah otkazana bez ikakvog prava na povrat novca.
2. Ograničenje odgovornosti (za tržišta izvan EU): U najvećoj mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, Prodavatelj nije odgovoran za nikakve neizravne, slučajne, posebne, kaznene ili posljedične štete, gubitak dobiti, gubitak podataka ili prekid poslovanja (zastoj) koji nastanu iz korištenja ili nemogućnosti korištenja certifikata, ili kao rezultat bilo kakve pogreške ili kvara kod trećih strana (certifikacijska tijela). Ukupna financijska odgovornost Prodavatelja za sve zahtjeve na temelju ugovora ograničena je na iznos koji je kupac dokazivo platio za konkretni certifikat.

VI. Politika privatnosti i kolačići

1. Zaštita osobnih podataka Kupca osigurana je u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR). Zbog međunarodne prirode usluga, Kupac prihvaća da se podaci potrebni za validaciju prenose certifikacijskim tijelima izvan EU-a (npr. SAD).
2. Potpuni uvjeti obrade osobnih podataka odvojeni su od ovih Uvjeta i odredbi te su dostupni u posebnom dokumentu „Politika privatnosti" na /ssl/tc-terms-and-policy.
3. Korištenje kolačića na web stranici uređeno je aktivnim pristankom korisnika danim putem banera za kolačiće na web stranici u skladu s propisima EU-a.

VII. Izbor mjerodavnog prava i rješavanje sporova

1. Ugovor i svi pravni odnosi koji iz njega proizlaze uređeni su pravom Češke Republike. Nadležnost za sporove (isključujući potrošačke sporove) je Brno, Češka Republika.
2. Zaštita potrošača (EU/svijet): Ako je Kupac potrošač, izbor češkog prava ne lišava ga zaštite koju mu pružaju odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta, od kojih nije moguće odstupiti ugovorom.
3. Alternativno rješavanje sporova (ADR):
   • Za Kupce iz Europske unije (EU): U slučaju spora koji se ne može riješiti izravno, potrošač iz Europske unije ima pravo obratiti se nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova (ADR) u državi svog uobičajenog boravišta. Trenutni popis odobrenih tijela za alternativno rješavanje sporova u pojedinim državama članicama može se pronaći na službenim stranicama Europske komisije.
   • Kupci izvan EU-a mogu tražiti rješavanje sporova putem nadležnih lokalnih tijela za zaštitu potrošača ili arbitražnih tijela u državi svog boravišta.

VIII. Završne odredbe

1. Ako bilo koja odredba ovih Uvjeta i odredbi postane nevažeća ili neučinkovita, to neće utjecati na valjanost preostalih odredbi.
2. U slučaju sukoba između ovih Uvjeta i odredbi i uvjeta certifikacijskog tijela, pravila odgovarajućeg certifikacijskog tijela prevladavaju u pogledu izdavanja, upravljanja i opoziva certifikata.
3. Ugovor sklopljen putem online trgovine Prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku i nije javno dostupan.
4. Ovi Uvjeti i odredbe stupaju na snagu danom njihove objave i zamjenjuju sve prethodne verzije.

 

Ovi Uvjeti i odredbe vrijede od 1. srpnja 2026.
Od tog datuma sve prethodne verzije gube svoju valjanost.